Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités et conditions dans lesquelles Vent d’Opale (ci-après « l’Organisateur » ou “VO” ou “la Compagnie” ou “Nautilaa”) propose à ses clients (ci-après « le Client ») des prestations de transport et d’organisation d’événements à bord de son bateau de passagers d’une capacité maximale de 245 personnes. Ces prestations comprennent les sorties, promenades en mer et évènements en mer pour les individuels ;
Toute réservation ou achat d’une Prestation emporte de plein droit adhésion du Client sans réserve aux présentes CGV. VO met à disposition les présentes CGV sur son site internet afin que le Client puisse en prendre connaissance avant toute réservation. Les présentes CGV sont susceptibles de faire l’objet de modifications. La version applicable à la date de la Prestation est celle en vigueur au jour de la commande.
La réservation, l’achat d’un billet et le déroulement des Prestations, sont soumis aux présentes CGV qui expriment l’intégralité des droits et obligations des parties et prévalent sur tout document, prospectus, publicités, émanant de VO ou du Client, ces derniers n’étant pas opposables à VO.
Si l’une quelconque des clauses du contrat était déclarée illégale, invalide ou inapplicable, le reste du Contrat continuera à s’appliquer.
Le fait pour VO ou le Client de ne pas exercer l’un quelconque des droits qui lui sont conférés par le Contrat ne peut être interprété comme une renonciation par cette partie à exercer ce droit à l’avenir.
1. Réservation et achat d’un billet
1. La réservation peut se faire directement à la caisse située devant le ponton du navire, par téléphone au 06 33 63 87 77, par email à contact@ventdopale.fr, via le site internet de l’Organisateur www.ventdopale.fr ou chez des revendeurs agréés.
2. La réservation de la traversée devient effective uniquement après réception paiement complet du billet
3. Un billet sera envoyé au Client précisant la date, l’heure, le type de prestation et le nombre de participants.
4. Les billets achetés sur le site internet www.ventdopale.fr sont échangeables ou remboursables sous conditions établies dans le point 5.2
2. Tarifs
a. Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
b. Les tarifs peuvent varier selon :
– La durée de la prestation
– Le jour et l’heure de la sortie
– Le nombre de participants.
3. Modification de tarif
L’Organisateur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation confirmée.
4. Paiement
Pour les individuels et réservations intervenants moins de 5 jours avant la date de croisière, l’achat doit être réglé intégralement. La compagnie accepte les paiements en carte bancaire, espèces ou chèques dans le cas d’un paiement intégral.
5. Annulation et modification
5.1 Délai de rétractation
Le Client est informé que, conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la Consommation, les Prestations (activités de loisirs et/ou restauration) devant être fournis à une date ou à une période déterminée ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation.
5.2 Annulation totale par le Client
Tout achat en caisse, ou par téléphone est définitif, non annulable, du, non échangeable et non remboursable.
Toute réservation réalisée sur le site internet de VO est annulable sans frais au plus tard trois (3) jours avant le début de la prestation et la demande d’annulation devra être formulée par e-mail à l’adresse contact@ventdopale.fr. La date et l’horaire de l’envoi de l’e-mail feront foi. A partir de trois (3) jours avant le début de la prestation, toute réservation est définitive, non annulable, due, non échangeable et non remboursable.
Nous précisons que les conditions météorologiques ne sont pas un cas de force majeure justifiant une demande de remboursement. Les bons cadeaux ne sont pas remboursables également.
Si la réservation a été effectuée chez un revendeur, la demande d’annulation doit être effectuée auprès de ce revendeur et ses conditions générales de ventes s’appliquent.
Toute interruption partielle ou totale d’une des prestations du fait du Client ne pourra donner lieu à aucun remboursement ou indemnisation.
5.3 Annulation totale par l’Organisateur
- La compagnie se réserve le droit d’annuler une excursion, sans préavis ni indemnité, si le quota minimum de passagers n’est pas atteint. Dans ce cas, le Client pourra choisir entre :
– Un report de la prestation.
– Ou le remboursement intégral des sommes versées. Ce remboursement n’interviendra qu’en faveur de l’acquéreur initial contre remise du billet ? Dans tous les cas, aucun frais de quelque nature que ce soit ne sera remboursé ou dédommagé.
- En cas de conditions météorologiques dangereuses, de force majeure,de problème technique ou d’événement imprévu, l’Organisateur pourra annuler la prestation. Dans ce cas, le Client pourra choisir entre : un report de la prestation ou le remboursement intégral des sommes versées. Ce remboursement n’interviendra qu’en faveur de
l’acquéreur initial contre remise du billet. Dans tous les cas, aucun frais de quelque nature que ce soit ne sera remboursé ou dédommagé.
- En cas de mauvaises conditions météorologiques (brouillard, forte houle par exemple), le Capitaine peut être amené à modifier le circuit prévu par un autre. Le Client sera informé dans les plus brefs délais. Si le Client ne souhaite pas réaliser le circuit modifié par le Capitaine, alors il devra en informer par écrit la Compagnie dans les plus brefs délais également. Toute information en ce sens reçue par la Campagnie après embarquement sera considérée comme caduque et ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’une annulation. Si l’information du refus du Client est reçue avant l’heure d’embarquement prévue, alors le Client pourra choisir entre :
– Un report de la prestation ;
– Ou le remboursement intégral des sommes versées. Ce remboursement n’interviendra qu’en faveur de l’acquéreur initial contre remise du billet. Dans tous les cas, aucun frais de quelque nature que ce soit ne sera remboursé ou dédommagé.
6. Responsabilités
1. L’Organisateur s’engage à assurer la sécurité des passagers conformément à la réglementation maritime en vigueur.
2. Les passagers doivent respecter les consignes de sécurité à bord.
3. L’Organisateur ne pourra être tenu responsable des accidents, pertes ou dommages causés par la négligence des passagers ou par des tiers.
4. Les enfants restent sous la responsabilité d’un adulte, aucun mineur, non accompagné, ne pourra être accepté à bord.
5. Embarquement des passagers
Les passagers doivent se présenter devant la zone d’embarquement 30 minutes avant le départ.
Seuls les passagers munis d’un billet de transport valide sont habilités à embarquer et tout passager doit être muni d’un billet, y compris les enfants non payants.
En cas de retard, les personnes même munies d’un titre de transports peuvent se voir refuser l’accès au bateau. Le passager n’aura aucun recours contre la société s’il ne peut embarquer.
Le titre de transport devra être conservé en état par le passager pendant toute la durée du voyage.
La compagnie se réserve le droit de refuser d’embarquer un passager ou un groupe de passagers se présentant à l’embarquement sans réservation ou sans titre de transport.
Le Capitaine a, entre autres, toute compétence pour refuser l’embarquement à quiconque présentant une condition physique ou mentale ne lui permettant pas d’effectuer l’excursion ou à toute personne ayant absorbé des stupéfiants, hallucinogènes, ou alcool rendant son comportement dangereux vis-à-vis des autres passagers. Dans tous les cas énumérés ci-dessus, le passager n’aura pas le droit de se soustraire à sa responsabilité en cas de dommages causés à sa propre personne, au navire, aux biens et équipements, aux tiers ainsi qu’aux biens des tiers.
Pour des raisons de sécurité à bord, les objets encombrants tels que les trottinettes, vélo, valises ou sacs encombrants ne sont pas autorisés à bord
Merci de noter que l’accès au bateau peut être parfois glissant et que le port de chaussures à talons, tong, et chaussures à semelles glissantes est fortement déconseillé.
7. Assurances
L’Organisateur dispose d’une assurance responsabilité civile maritime couvrant les activités de transport et d’événements à bord. Les clients sont encouragés à vérifier leur propre couverture en cas d’assurance complémentaire (responsabilité civile, assurance scolaire ou événementielle).
8. Capacité et sécurité
a. La capacité maximale du bateau est de 245 passagers.
b. Le dépassement de cette capacité est strictement interdit pour des raisons de sécurité et peut entraîner l’annulation immédiate de la sortie sans remboursement.
Le passager se doit d’écouter et de respecter les consignes de sécurité énoncées par le personnel de bord dès la fin de l’embarquement.
Durant la traversée, le personnel peut être amené à apporter de nouvelles consignes de sécurités, le passager se doit également de les respecter.
En cas de non-respect de ces consignes, la société ne peut pas être tenue responsable en cas d’incident ou d’accident survenu à bord.
9. Photos et communication
L’Organisateur se réserve le droit de photographier ou filmer les activités à bord pour ses supports de communication. Le Client peut demander par écrit à ce que ses images ou celles de son groupe ne soient pas utilisées.
10. Force majeure
L’Organisateur ne pourra être tenu responsable en cas d’inexécution ou de retard dû à un événement de force majeure, tels que: tempête qualifiée de force majeure, grève, pandémie, accident, fermeture des ports ou directives gouvernementales.
11. Données personnelles
Les informations personnelles collectées lors de la réservation sont utilisées exclusivement pour la gestion des prestations et pour l’envoi d’informations relatives aux services. Elles sont traitées conformément à la réglementation RGPD.
12. Litiges
1. Les présentes CGV sont régies par le droit français.
2. Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV sera soumis au tribunal competent du siège social de l’Organisateur.